Ayuda y preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber para sacar el máximo partido al TPV Restmatik.

Conexión y Red Pedidos y POS Cocina y Pases Cobros y Pagos Catálogo y Carta QR y Menú Digital Impresoras Empleados y Seguridad Reservas Reportes Hardware General Solución de Problemas
Conexión y Red

Internet, Wi-Fi, servidor y dispositivos

No necesariamente. Si activas el servidor en una tablet, las demás se conectan por Wi-Fi local (sin internet). Los pedidos, cocina, pases y cobros en efectivo funcionan perfectamente sin conexión. Internet solo es necesario para: menú QR público, pagos con tarjeta (Stripe/Redsys), backup en la nube y acceso remoto.
No hay límite. Puedes conectar tantas tablets, móviles y ordenadores como necesites. El sistema TPV gestiona todas las conexiones automáticamente. Cada dispositivo puede tener un rol diferente (POS, cocina, barra, caja...).
Los dispositivos conectados seguirán funcionando con los datos locales que ya tienen. Cuando la tablet servidor vuelva a encenderse, todo se re-sincroniza automáticamente. No se pierde ningún dato.
Sí. Abre un navegador y conecta al servidor escribiendo su IP y puerto (ej: http://192.168.1.50:8080). Introduce el PIN y tendrás acceso completo al TPV desde el navegador. Ideal para tener un punto de venta extra en barra o en recepción sin comprar hardware adicional.
Cualquier iPad o tablet Android relativamente reciente. No necesita ser el modelo más potente — el servidor es ligero. Lo importante es que esté siempre encendida y conectada al Wi-Fi del local durante el servicio.
Sí. El TPV Restmatik es multiplataforma. Puedes mezclar iPad, iPhone, tablets Android y móviles Android sin problemas. Incluso puedes añadir un portátil o PC con el navegador web. Todo se sincroniza igual.
Sí. El sistema usa sincronización local entre dispositivos, así que la velocidad de internet no afecta al rendimiento. Solo necesitas que el Wi-Fi local (el router) funcione para que los dispositivos se comuniquen entre sí. Si el Wi-Fi se cae momentáneamente, los dispositivos siguen operando con datos locales y se re-sincronizan al reconectar.
Sí. Desde Configuración > Sincronización entre Tablets, puedes conectarte de forma remota usando el ID del restaurante y el PIN del servidor. Verás las ventas, pedidos y estado de las mesas en tiempo real desde cualquier lugar con internet. Esta conexión es de solo lectura.
Nada. El PIN se renueva automáticamente. Si un empleado necesita conectar un dispositivo nuevo, simplemente mira el PIN actual en la pantalla del servidor — siempre hay uno activo. Cuando está a punto de caducar se pone naranja, pero el siguiente aparece al instante.
Sí. Si no tienes Wi-Fi en el local, ve a Configuración > Sincronización entre Tablets y activa el modo Bluetooth. Una tablet actúa como servidor Bluetooth y las demás se conectan directamente. Los pedidos se sincronizan igual que por Wi-Fi.
Pedidos y POS

Tomar pedidos, modificar, cancelar y gestionar mesas

Si aún no lo has enviado a cocina, desliza el plato a la izquierda o toca la "X" para eliminarlo del resumen. Si ya lo enviaste, puedes anularlo desde la vista de Pedidos. El plato se eliminará también de la pantalla de cocina.
Sí. Vuelve a seleccionar la misma mesa en el POS. Verás los platos ya pedidos y podrás añadir nuevos. Al enviar, solo los platos nuevos se mandan a cocina. Es la forma normal de trabajar cuando los clientes piden en varias rondas.
Al tomar el pedido, marca los platos que no quieres que se cocinen todavía como "Esperar". Aparecerán en cocina con un icono de pausa. Cuando el cliente esté listo para los segundos, abre la mesa en el POS y pulsa "Marchar". Los platos pasarán a estado activo en cocina.
Sí. Mantén pulsado el plato o toca su icono de editar para añadir: punto de carne, extras (queso extra, salsa especial...), quitar ingredientes (sin cebolla, sin gluten) y notas libres. Todo aparece en la comanda de cocina junto al plato.
Selecciona la mesa especial "TAKE AWAY" en el plano. Toma el pedido como si fuera una mesa normal. En cocina y en los tickets se identifica automáticamente como pedido para llevar.
Sí. Al cerrar la mesa puedes dividir el pago entre varios métodos (por ejemplo, parte en efectivo y parte en tarjeta). También puedes seleccionar qué platos paga cada persona si quieren cuentas separadas.
Sí. Si unos clientes cambian de mesa o quieres trasladar parte de un pedido, puedes mover platos entre mesas desde la vista de Pedidos sin tener que anular y volver a introducirlos.
Márcalo como "Agotado" desde el Catálogo. Aparecerá un aviso en el Dashboard y en el POS el plato se mostrará tachado para que los camareros lo sepan inmediatamente. Cuando vuelvas a tener stock, desmárcalo y se reactiva al instante.
Cocina y Pases

Preparar platos, marcar listos y gestionar entregas

Toca sobre el plato. Aparecerá una marca (palito). Si hay 3 unidades del mismo plato, toca 3 veces. Tras unos segundos sin tocar, las marcas se confirman automáticamente y el plato pasa a "listo" en la pantalla de Pases.
Cocina muestra los platos pendientes de preparar — es la pantalla del cocinero. Pases muestra los platos ya listos pendientes de llevar a la mesa — es la pantalla del camarero de pases. Son dos pestañas dentro de la misma sección.
Sí. Crea vistas personalizadas en Configuración > Vista. Cada vista filtra por categorías de platos. Así la estación de frío solo ve ensaladas, la plancha solo ve carnes, la barra solo ve bebidas, etc. Cada tablet abre la vista que le corresponde.
Sí. Cuando un camarero envía un pedido a cocina, suena una alerta en la tablet de cocina. Si un pedido lleva mucho tiempo sin prepararse, también se avisa con un sonido diferente.
Es el panel fijo en la parte inferior de la pantalla de Cocina/Pases. Registra toda la actividad en tiempo real: hora, mesa, plato, cantidad y estado (listo o entregado). Útil para resolver dudas como "¿ya salió el risotto de la mesa 5?".
Cobros y Pagos

Métodos de pago, Stripe, datáfono, efectivo y facturación

Sí, con Stripe Tap to Pay. Configura Stripe en Configuración > Cobros y tu iPad o iPhone se convierte en datáfono contactless. El cliente acerca su tarjeta o móvil y paga en segundos. No necesitas comprar ningún hardware adicional.
Efectivo (con cálculo de cambio automático), tarjeta mediante Stripe Tap to Pay o datáfono externo, Redsys (pasarela bancaria española) y pago mixto (parte efectivo, parte tarjeta). También puedes registrar invitaciones y descuentos.
El registro es inmediato. Stripe pide datos de tu negocio (nombre, CIF, cuenta bancaria) y verificación de identidad. Normalmente se activa en 24-48 horas. Una vez aprobado, puedes cobrar al instante.
Desde Configuración > Cobros > Stripe puedes acceder directamente a tu panel de Stripe. Ahí ves todas las transacciones, cobros pendientes, calendario de transferencias a tu banco y puedes gestionar devoluciones.
VeriFactu es el sistema de facturación electrónica obligatoria en España. Restmatik genera automáticamente facturas electrónicas válidas que cumplen con la normativa. Se configura en Configuración > Cobros > VeriFactu con tus datos fiscales (NIF, razón social, dirección fiscal).
Antes de empezar el servicio, abre la caja desde el Dashboard indicando el efectivo inicial. Durante el día se registran automáticamente todas las ventas. Puedes añadir ingresos o retiradas manuales. Al cerrar caja, introduces el efectivo contado y la app te dice si cuadra o hay diferencia.
Depende de tu configuración. Si tienes una impresora configurada con "tickets de cierre" activado, el ticket se puede imprimir automáticamente. También puedes imprimirlo a demanda pulsando el botón de imprimir en el resumen de cierre.
Sí. Puedes anular platos de un pedido abierto antes de cerrar la mesa. Si la mesa ya está cerrada, el pedido queda en el histórico. Para gestionar devoluciones de pagos con Stripe, usa el panel de Stripe donde puedes procesar reembolsos.
QR y Menú Digital

Carta digital, QR por mesa, autopedido y QR temporales

Sí. Genera QR por mesa desde Configuración > Generador QR. El cliente escanea con la cámara de su móvil, ve tu carta digital con fotos y precios, y puede hacer su pedido directamente. Llega al POS y a cocina como cualquier otro pedido.
No. El menú digital se abre en el navegador del móvil (Safari, Chrome, etc.) automáticamente al escanear el QR. No necesita descargar nada.
El QR permanente está vinculado a una mesa fija y no caduca — ideal para pegatinas en mesas. El QR temporal caduca en 1 hora y no está vinculado a una mesa concreta — ideal para imprimir y entregar en mano a clientes de terraza o eventos.
Sí. Cualquier cambio que hagas en el Catálogo (precio, nombre, foto, categoría, plato agotado) se refleja al instante en el menú digital QR. No necesitas regenerar ni reimprimir los QR.
Sí. Ve a Configuración > Menú Interactivo. Puedes cambiar colores, añadir tu logo, reordenar categorías y decidir qué platos mostrar u ocultar en la carta digital.
Impresoras

Configuración, compatibilidad y solución de problemas

Cualquier impresora térmica ESC/POS que se conecte por red (Wi-Fi/Ethernet, puerto 9100) o por Bluetooth. Son las impresoras estándar de hostelería (Epson, Star, Sunmi, Munbyn, etc.) que puedes encontrar en Amazon o tiendas especializadas de TPV.
Sí. Puedes configurar tantas impresoras como necesites. Por ejemplo: una en cocina para comandas, otra en barra para bebidas y otra en caja para tickets de cobro. Cada una se configura por separado para recibir solo lo que le corresponde.
Cada impresora tiene un botón "Test" en Configuración > Impresoras. Pulsa para hacer una impresión de prueba. Si sale el ticket, la conexión es correcta. Si no, revisa que la impresora esté encendida, conectada al mismo Wi-Fi y que la IP y el puerto sean correctos.
Sí. Ve a Configuración > Impresoras > Bluetooth. Busca tu impresora, selecciónala y haz un test. Las impresoras Bluetooth son ideales para camareros que se mueven por el local y necesitan imprimir tickets sobre la marcha.
El ticket incluye: datos del restaurante (nombre, dirección, CIF), detalle de cada plato consumido con cantidad y precio, subtotal, IVA desglosado, total, método de pago, fecha y hora. Si tienes VeriFactu, también incluye los datos de facturación electrónica.
Empleados y Seguridad

Permisos, puestos de trabajo y protección con PIN

Crea puestos de trabajo en Configuración > Trabajadores. Cada puesto tiene módulos activados o desactivados. Un cocinero solo ve Cocina, un camarero ve POS y Pedidos, un encargado ve todo. Así cada persona trabaja con la pantalla que necesita.
Sí. Configura un PIN de administrador en Configuración General. Cuando un empleado intente acceder a secciones protegidas (Configuración, Reportes, cambio de precios), se le pedirá el PIN. Solo tú y tus encargados conocerán el código.
No. Restmatik usa puestos de trabajo (camarero, cocinero, encargado...), no cuentas individuales por empleado. Todos los empleados del restaurante usan la misma cuenta, pero cada uno selecciona su puesto al entrar. Esto simplifica mucho la gestión diaria.
Sí. Pulsa el botón "Conexión" en la barra inferior y selecciona "Cambiar puesto". Así un encargado puede pasar de cocina a POS sin tener que salir y volver a entrar.
Reservas

Gestión de reservas y disponibilidad

La gestión de reservas se hace internamente desde la app. Los clientes llaman o envían mensaje, y tú las introduces en el sistema. Las reservas aparecen en el Dashboard y en la sección de Reservas para todo el equipo.
Sí. Ve a Configuración > Reservas. Verás un listado con las 24 horas del día. Activa solo las horas en las que aceptas reservas (por ejemplo, de 13:00 a 16:00 y de 20:00 a 23:00).
Las mesas reservadas aparecen en color naranja en el plano del Dashboard. Cuando el cliente llega y marcas la reserva como "Presente", la mesa pasa a ocupada (rojo). Así todo el equipo sabe qué mesas están comprometidas.
Reportes y Analíticas

Ventas, estadísticas, tendencias y exportación

Sí. En Reportes puedes seleccionar cualquier rango de fechas: hoy, ayer, esta semana, este mes o un período personalizado. Verás ventas totales, número de pedidos, ticket medio y desglose por método de pago para el período elegido.
Sí. Desde Reportes pulsa "Exportar" y selecciona el formato. Puedes enviar los datos por email o guardarlos. Tu gestor tendrá toda la información de ventas, IVA y métodos de pago organizada.
Sí. Reportes incluye un ranking de platos más vendidos. Te ayuda a saber qué funciona bien en tu carta, qué platos podrías promocionar y cuáles quitar si no se venden.
Hardware y Compatibilidad

Dispositivos, sistemas operativos y requisitos

iPad, iPhone, tablets Android, móviles Android y cualquier ordenador con navegador web (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Es un TPV multiplataforma completo — puedes mezclar dispositivos Apple y Android sin problemas.
No. Solo necesitas las tablets o móviles que ya tengas. Si quieres imprimir tickets, necesitarás una impresora térmica (desde 30-50€). Si quieres cobrar con tarjeta, no necesitas datáfono — tu iPad o iPhone se convierte en uno con Stripe Tap to Pay.
Restmatik es compatible con iPads que soporten versiones recientes de iOS. Si tu iPad ejecuta iOS 15 o posterior, debería funcionar sin problemas. Para el mejor rendimiento, recomendamos iPads de 2018 en adelante.
Sí. Conecta cualquier tablet como pantalla de cocina. También puedes usar un ordenador con navegador web conectado al servidor. La pantalla de cocina se actualiza en tiempo real — no necesita ningún hardware especial.
General

Cuenta, suscripción, datos y soporte

Sí. Los datos se almacenan en cada dispositivo localmente y se respaldan en la nube con cifrado. La comunicación entre dispositivos usa protocolos seguros. Solo tú y las personas que autorices tienen acceso a la información de tu restaurante.
Sí. Cada restaurante tiene su propia configuración independiente (carta, plano, empleados, impresoras). Puedes gestionar varios locales desde la misma cuenta, cada uno con su catálogo y sus dispositivos.
Ve a Configuración > Configuración General. Ahí puedes editar: nombre del restaurante, dirección, teléfono, email, logo, NIF/CIF, horarios de apertura, días de cierre y festivos.
Sí. Ve a Configuración > Eliminar cuenta. Se eliminarán permanentemente tu cuenta y todos los datos asociados (restaurantes, pedidos, configuración). Esta acción no se puede deshacer, así que asegúrate antes de confirmar.
Ve a Configuración > Suscripción. Ahí puedes ver tu plan actual, el estado de tu suscripción y gestionar los cambios. En iOS la suscripción se gestiona a través de la App Store.
Consulta las condiciones actuales en la pantalla de Suscripción o en nuestra web. Ofrecemos opciones para que puedas probar el TPV antes de comprometerte.
Escríbenos desde la app o por email. Estamos para ayudarte con cualquier duda técnica, de configuración o de facturación. También puedes consultar esta guía de ayuda — cubre las preguntas más habituales.
Solución de Problemas

Problemas comunes y cómo resolverlos

La mayoría se resuelven en segundos.

  1. Comprueba que ambos dispositivos están en la misma red Wi-Fi.
  2. Verifica que el servidor está activo (icono verde en el Dashboard de la tablet principal).
  3. Asegúrate de que el PIN no ha caducado — mira el PIN actual en la tablet servidor.
  4. Si usas una red con varios puntos de acceso, asegúrate de que todos están en la misma subred.
  5. Prueba a desactivar y volver a activar el servidor.
  1. Comprueba que la impresora está encendida y tiene papel.
  2. Verifica que la impresora está en la misma red Wi-Fi que la tablet.
  3. Haz un "Test" desde Configuración > Impresoras para verificar la conexión.
  4. Si es una impresora nueva, asegúrate de que la IP y el puerto (normalmente 9100) son correctos.
  5. Reinicia la impresora si lleva mucho tiempo encendida.
  6. Para impresoras Bluetooth: verifica que el emparejamiento sigue activo en los ajustes del dispositivo.
  1. Verifica que la tablet de cocina está conectada al servidor (mira el indicador de conexión).
  2. Comprueba que la vista de cocina tiene las categorías correctas asignadas. Si has creado un plato en una categoría nueva, puede que no esté incluida en la vista.
  3. Actualiza la pantalla deslizando hacia abajo.
  4. Asegúrate de que el camarero confirmó el envío a cocina (no solo añadió los platos al resumen).
  1. El menú QR necesita internet — asegúrate de que el móvil del cliente tiene datos o está conectado al Wi-Fi.
  2. Verifica que tu restaurante tiene el menú digital activado en Configuración > Menú Interactivo.
  3. Si usas QR temporales, comprueba que la sesión no ha caducado (duran 1 hora).
  4. Prueba a escanear el QR tú mismo con tu móvil para verificar que funciona.
  1. Cierra la app completamente y vuelve a abrirla.
  2. Verifica que la tablet tiene suficiente espacio de almacenamiento.
  3. Si tienes muchos dispositivos conectados, comprueba que el Wi-Fi no está saturado.
  4. Reinicia el router si hace mucho que no se reinicia.
  5. Si el problema persiste solo en un dispositivo, prueba a reinstalar la app.
  1. Verifica que tu cuenta de Stripe está activa y aprobada (Configuración > Cobros > Stripe).
  2. Tap to Pay requiere iPhone XS o posterior (iOS) o dispositivos NFC compatibles (Android).
  3. Asegúrate de tener internet activo — los pagos con tarjeta necesitan conexión.
  4. Si el lector no detecta la tarjeta, pide al cliente que acerque más la tarjeta o que pruebe con otra.
  1. Ve a Pedidos y busca el pedido cerrado en el histórico.
  2. Si necesitas cobrar de nuevo o hacer una corrección, crea un nuevo pedido en la misma mesa con los mismos platos.
  3. Para devoluciones de pagos con Stripe, accede al panel de Stripe desde Configuración > Cobros.
  1. Revisa el puesto de trabajo asignado: Configuración > Trabajadores. Verifica que ese puesto tiene los módulos necesarios activados.
  2. Si el empleado necesita más acceso, edita su puesto y activa los módulos adicionales.
  3. El empleado puede cambiar de puesto pulsando "Conexión" > "Cambiar puesto" sin cerrar sesión.
  1. Revisa los movimientos manuales (ingresos y retiradas) — ¿se registraron todos?
  2. Comprueba si hubo descuentos o invitaciones no contabilizados.
  3. Verifica que no se cerraron mesas como "efectivo" cuando el cliente pagó con tarjeta (o viceversa).
  4. Pequeñas diferencias (monedas) son normales. Si la diferencia es grande, revisa el histórico de pedidos del día.
  1. Los platos eliminados no se pueden recuperar directamente desde la app.
  2. Si habías hecho un export del catálogo (Configuración > Exportar/Importar), puedes importar el backup.
  3. Si no, tendrás que crear el plato de nuevo manualmente o volver a escanear esa parte del menú.
  1. No te preocupes. Cada dispositivo sigue funcionando con sus datos locales.
  2. Los camareros pueden seguir tomando pedidos, que se guardan localmente.
  3. En cuanto el Wi-Fi vuelva, todos los datos se re-sincronizan automáticamente.
  4. Si el Wi-Fi tarda en volver, puedes usar sincronización por Bluetooth como alternativa.
La mayoría de problemas se resuelven comprobando que todos los dispositivos están en el mismo Wi-Fi y que el servidor está activo. Si todo falla, reiniciar la app y el router suele resolverlo.

Puedes volver a esta guía en cualquier momento desde Configuración > Ayuda.