Política de Privacidad

Última actualización: 31 de octubre de 2026

1. Responsable del Tratamiento

Denominación social: HelloIA S.L.
CIF: B24934945
Domicilio social: Calle Mollet 6, 08120 La Llagosta, Barcelona
Email: info@helloia.net
Sitio web: helloia.net

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

2.1. Datos del Formulario de Contacto

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono (opcional)
Nombre de la empresa (opcional)
Mensaje o consulta

2.2. Datos del Chatbot

Conversaciones completas con el asistente virtual
Información de contacto proporcionada durante la conversación (email, teléfono, nombre)
Metadatos técnicos (dirección IP, user agent)

2.3. Datos de Navegación

Cookies técnicas y de sesión (esenciales para el funcionamiento del sitio)
Cookies de análisis (si aceptas su uso)
Cookies de marketing (si aceptas su uso)
Dirección IP
Información del navegador y dispositivo

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1. Gestión de Consultas y Comunicación

Responder a tus consultas y solicitudes de información
Proporcionar presupuestos y cotizaciones
Mantener comunicación comercial relacionada con nuestros servicios

3.2. Mejora del Servicio

Analizar el uso del sitio web y del chatbot para mejorar la experiencia del usuario
Detectar necesidades de los usuarios y mejorar nuestros servicios
Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado

3.3. Cumplimiento Legal

Cumplir con obligaciones legales aplicables
Gestionar reclamaciones y ejercicios de derechos

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales
Ejecución de medidas precontractuales: Para responder a tus consultas y proporcionar presupuestos
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y analizar el uso del sitio web
Cumplimiento de obligaciones legales: Para cumplir con la normativa aplicable

5. Conservación de los Datos

Conservaremos tus datos personales durante:

Formulario de contacto: Hasta que retires tu consentimiento o durante el tiempo necesario para gestionar tu consulta y mantener la relación comercial
Chatbot: Los datos de las conversaciones se conservan para análisis y seguimiento comercial. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento
Cookies: Según se indica en nuestra Política de Cookies
Obligaciones legales: Durante los plazos establecidos por la legislación aplicable

6. Compartir Datos con Terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Podemos compartir información con:

Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro sitio web y servicios (hosting, email, análisis), siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. Para la mensajería de restaurantes por WhatsApp, ver el apartado 11
Autoridades: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que se aplican las medidas adecuadas de protección de datos.

7. Tus Derechos

Tienes derecho a:

Acceso: Obtener información sobre qué datos personales tratamos sobre ti
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias
Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento en determinados casos
Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común
Retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en: info@helloia.net

8. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, destrucción o alteración. Estas medidas incluyen:

Cifrado de datos en tránsito (HTTPS)
Control de acceso restringido a datos personales
Copias de seguridad regulares
Monitoreo continuo de sistemas

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres, tomaremos medidas para eliminar esa información.

10. Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos cualquier cambio significativo publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

11. Mensajería de restaurantes por WhatsApp (Restmatik)

HelloIA desarrolla Restmatik, un software de gestión para restaurantes. Los restaurantes que lo usan pueden conectar su propio número de WhatsApp Business para enviar confirmaciones y recordatorios de reserva y para que un asistente automático responda a sus clientes (disponibilidad, reservas, horario, carta y alérgenos).

11.1. Quién es responsable

En estos mensajes, el responsable del tratamiento es cada restaurante con el que conversas. HelloIA S.L. actúa como encargado del tratamiento: trata los datos solo por cuenta del restaurante y siguiendo sus instrucciones. Para la gestión técnica de la integración con WhatsApp (identificadores de cuenta, números y credenciales de acceso que nos proporciona Meta), HelloIA S.L. es responsable.

11.2. Qué datos tratamos

Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp
El contenido de los mensajes que intercambias con el restaurante y su fecha
Los datos que facilites para una reserva (nombre, fecha, hora, número de personas, observaciones o alergias)
Estados técnicos de los mensajes (enviado, entregado, leído) facilitados por Meta

Nunca pedimos ni guardamos datos de tarjetas de pago por WhatsApp.

11.3. Para qué

Responder a tus mensajes y gestionar tus reservas con el restaurante
Enviarte confirmaciones y recordatorios de tus reservas
Enviarte ofertas del restaurante, solo si le has dado tu consentimiento; puedes retirarlo en cualquier momento respondiendo "baja"

Las respuestas automáticas las genera un sistema de inteligencia artificial y se indica así en la conversación. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona del restaurante.

11.4. Proveedores que intervienen

Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp): transmisión de los mensajes
Google Cloud: alojamiento y almacenamiento de los datos, en servidores de la Unión Europea
OpenAI: generación de las respuestas automáticas a partir del texto de los mensajes

11.5. Cuánto tiempo

El contenido de las conversaciones se conserva un máximo de 30 días y después se borra. Los datos de las reservas se conservan en el sistema del restaurante mientras los necesite para gestionarlas y cumplir sus obligaciones legales. El registro de consentimientos para comunicaciones se conserva mientras pueda ser necesario acreditarlo.

11.6. Cómo eliminar tus datos

Puedes pedir que se eliminen tus datos de WhatsApp de cualquiera de estas formas:

Escribe "borrar mis datos" en la conversación de WhatsApp con el restaurante, o pídeselo directamente al restaurante.
Envía un email a info@helloia.net con el asunto "Eliminar mis datos de WhatsApp", indicando tu número de teléfono y el nombre del restaurante.

Borraremos tus conversaciones y los datos asociados a tu número en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos que se ha hecho. Solo conservaremos lo que la ley obligue a guardar (por ejemplo, datos de facturación de un restaurante) o la prueba de que te diste de baja de las comunicaciones, para no volver a escribirte.

Si un restaurante deja de usar Restmatik o desconecta su WhatsApp, eliminamos sus credenciales de acceso y dejamos de tratar los mensajes de ese número.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos, puedes contactarnos:

HelloIA S.L.
Email: info@helloia.net
Calle Mollet 6, 08120 La Llagosta, Barcelona

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