# Restmatik — Preguntas Frecuentes y Guía de Ayuda > TPV y sistema de gestión integral para restaurantes. App para iOS y Android. > Producto de HelloIA (helloia.net) --- ## Conexión y Red ### ¿Necesito internet para usar el TPV Restmatik? No necesariamente. Si activas el servidor en una tablet, las demás se conectan por Wi-Fi local (sin internet). Los pedidos, cocina, pases y cobros en efectivo funcionan perfectamente sin conexión. Internet solo es necesario para: menú QR público, pagos con tarjeta (Stripe/Redsys), backup en la nube y acceso remoto. ### ¿Cuántos dispositivos puedo conectar al TPV? No hay límite. Puedes conectar tantas tablets, móviles y ordenadores como necesites. El sistema TPV gestiona todas las conexiones automáticamente. Cada dispositivo puede tener un rol diferente (POS, cocina, barra, caja...). ### ¿Qué pasa si se apaga la tablet servidor? Los dispositivos conectados seguirán funcionando con los datos locales que ya tienen. Cuando la tablet servidor vuelva a encenderse, todo se re-sincroniza automáticamente. No se pierde ningún dato. ### ¿Puedo usar un ordenador como terminal punto de venta? Sí. Abre un navegador y conecta al servidor escribiendo su IP y puerto (ej: http://192.168.1.50:8080). Introduce el PIN y tendrás acceso completo al TPV desde el navegador. Ideal para tener un punto de venta extra en barra o en recepción sin comprar hardware adicional. ### ¿Qué tablet necesito para el servidor? Cualquier iPad o tablet Android relativamente reciente. No necesita ser el modelo más potente — el servidor es ligero. Lo importante es que esté siempre encendida y conectada al Wi-Fi del local durante el servicio. ### ¿Puedo conectar dispositivos Android e iOS a la vez? Sí. El TPV Restmatik es multiplataforma. Puedes mezclar iPad, iPhone, tablets Android y móviles Android sin problemas. Incluso puedes añadir un portátil o PC con el navegador web. Todo se sincroniza igual. ### ¿Funciona con redes Wi-Fi lentas o inestables? Sí. El sistema usa sincronización local entre dispositivos, así que la velocidad de internet no afecta al rendimiento. Solo necesitas que el Wi-Fi local (el router) funcione para que los dispositivos se comuniquen entre sí. Si el Wi-Fi se cae momentáneamente, los dispositivos siguen operando con datos locales y se re-sincronizan al reconectar. ### ¿Puedo supervisar mi restaurante desde casa? Sí. Desde Configuración > Sincronización entre Tablets, puedes conectarte de forma remota usando el ID del restaurante y el PIN del servidor. Verás las ventas, pedidos y estado de las mesas en tiempo real desde cualquier lugar con internet. Esta conexión es de solo lectura. ### ¿Qué pasa si el PIN de emparejamiento caduca? Nada. El PIN se renueva automáticamente. Si un empleado necesita conectar un dispositivo nuevo, simplemente mira el PIN actual en la pantalla del servidor — siempre hay uno activo. Cuando está a punto de caducar se pone naranja, pero el siguiente aparece al instante. ### ¿Se pueden conectar tablets por Bluetooth en vez de Wi-Fi? Sí. Si no tienes Wi-Fi en el local, ve a Configuración > Sincronización entre Tablets y activa el modo Bluetooth. Una tablet actúa como servidor Bluetooth y las demás se conectan directamente. Los pedidos se sincronizan igual que por Wi-Fi. --- ## Pedidos y POS ### ¿Qué hago si me equivoco al tomar un pedido? Si aún no lo has enviado a cocina, desliza el plato a la izquierda o toca la "X" para eliminarlo del resumen. Si ya lo enviaste, puedes anularlo desde la vista de Pedidos. El plato se eliminará también de la pantalla de cocina. ### ¿Puedo añadir más platos a una mesa que ya tiene pedidos? Sí. Vuelve a seleccionar la misma mesa en el POS. Verás los platos ya pedidos y podrás añadir nuevos. Al enviar, solo los platos nuevos se mandan a cocina. Es la forma normal de trabajar cuando los clientes piden en varias rondas. ### ¿Cómo funciona "marchar segundos" o platos en espera? Al tomar el pedido, marca los platos que no quieres que se cocinen todavía como "Esperar". Aparecerán en cocina con un icono de pausa. Cuando el cliente esté listo para los segundos, abre la mesa en el POS y pulsa "Marchar". Los platos pasarán a estado activo en cocina. ### ¿Puedo personalizar un plato con extras o modificaciones? Sí. Mantén pulsado el plato o toca su icono de editar para añadir: punto de carne, extras (queso extra, salsa especial...), quitar ingredientes (sin cebolla, sin gluten) y notas libres. Todo aparece en la comanda de cocina junto al plato. ### ¿Cómo gestiono pedidos para llevar (take away)? Selecciona la mesa especial "TAKE AWAY" en el plano. Toma el pedido como si fuera una mesa normal. En cocina y en los tickets se identifica automáticamente como pedido para llevar. ### ¿Puedo dividir la cuenta de una mesa? Sí. Al cerrar la mesa puedes dividir el pago entre varios métodos (por ejemplo, parte en efectivo y parte en tarjeta). También puedes seleccionar qué platos paga cada persona si quieren cuentas separadas. ### ¿Puedo mover platos de una mesa a otra? Sí. Si unos clientes cambian de mesa o quieres trasladar parte de un pedido, puedes mover platos entre mesas desde la vista de Pedidos sin tener que anular y volver a introducirlos. ### ¿Qué pasa si un plato se agota durante el servicio? Márcalo como "Agotado" desde el Catálogo. Aparecerá un aviso en el Dashboard y en el POS el plato se mostrará tachado para que los camareros lo sepan inmediatamente. Cuando vuelvas a tener stock, desmárcalo y se reactiva al instante. --- ## Cocina y Pases ### ¿Cómo marco un plato como listo en cocina? Toca sobre el plato. Aparecerá una marca (palito). Si hay 3 unidades del mismo plato, toca 3 veces. Tras unos segundos sin tocar, las marcas se confirman automáticamente y el plato pasa a "listo" en la pantalla de Pases. ### ¿Qué diferencia hay entre Cocina y Pases? Cocina muestra los platos pendientes de preparar — es la pantalla del cocinero. Pases muestra los platos ya listos pendientes de llevar a la mesa — es la pantalla del camarero de pases. Son dos pestañas dentro de la misma sección. ### ¿Puedo tener varias zonas de cocina? Sí. Crea vistas personalizadas en Configuración > Vista. Cada vista filtra por categorías de platos. Así la estación de frío solo ve ensaladas, la plancha solo ve carnes, la barra solo ve bebidas, etc. Cada tablet abre la vista que le corresponde. ### ¿Suena una alerta cuando llega un pedido nuevo? Sí. Cuando un camarero envía un pedido a cocina, suena una alerta en la tablet de cocina. Si un pedido lleva mucho tiempo sin prepararse, también se avisa con un sonido diferente. ### ¿Qué es el log de auditoría de cocina? Es el panel fijo en la parte inferior de la pantalla de Cocina/Pases. Registra toda la actividad en tiempo real: hora, mesa, plato, cantidad y estado (listo o entregado). Útil para resolver dudas como "¿ya salió el risotto de la mesa 5?". --- ## Cobros y Pagos ### ¿Puedo cobrar con tarjeta sin datáfono? Sí, con Stripe Tap to Pay. Configura Stripe en Configuración > Cobros y tu iPad o iPhone se convierte en datáfono contactless. El cliente acerca su tarjeta o móvil y paga en segundos. No necesitas comprar ningún hardware adicional. ### ¿Qué métodos de pago acepta el TPV? Efectivo (con cálculo de cambio automático), tarjeta mediante Stripe Tap to Pay o datáfono externo, Redsys (pasarela bancaria española) y pago mixto (parte efectivo, parte tarjeta). También puedes registrar invitaciones y descuentos. ### ¿Cuánto tarda en activarse Stripe? El registro es inmediato. Stripe pide datos de tu negocio (nombre, CIF, cuenta bancaria) y verificación de identidad. Normalmente se activa en 24-48 horas. Una vez aprobado, puedes cobrar al instante. ### ¿Dónde veo mis cobros y pagos de Stripe? Desde Configuración > Cobros > Stripe puedes acceder directamente a tu panel de Stripe. Ahí ves todas las transacciones, cobros pendientes, calendario de transferencias a tu banco y puedes gestionar devoluciones. ### ¿Qué es VeriFactu? VeriFactu es el sistema de facturación electrónica obligatoria en España. Restmatik genera automáticamente facturas electrónicas válidas que cumplen con la normativa. Se configura en Configuración > Cobros > VeriFactu con tus datos fiscales (NIF, razón social, dirección fiscal). ### ¿Cómo funciona la sesión de caja? Antes de empezar el servicio, abre la caja desde el Dashboard indicando el efectivo inicial. Durante el día se registran automáticamente todas las ventas. Puedes añadir ingresos o retiradas manuales. Al cerrar caja, introduces el efectivo contado y la app te dice si cuadra o hay diferencia. ### ¿Se imprimen tickets automáticamente al cerrar mesa? Depende de tu configuración. Si tienes una impresora configurada con "tickets de cierre" activado, el ticket se puede imprimir automáticamente. También puedes imprimirlo a demanda pulsando el botón de imprimir en el resumen de cierre. ### ¿Puedo hacer devoluciones o anulaciones? Sí. Puedes anular platos de un pedido abierto antes de cerrar la mesa. Si la mesa ya está cerrada, el pedido queda en el histórico. Para gestionar devoluciones de pagos con Stripe, usa el panel de Stripe donde puedes procesar reembolsos. --- ## Catálogo y Carta ### ¿Cómo cambio el precio de un plato? Ve a Catálogo, toca el plato, cambia el precio y guarda. El cambio se refleja inmediatamente en todos los dispositivos conectados y en el menú QR del cliente. ### ¿Cómo hago si mi menú tiene varias páginas? Escanea cada página por separado desde Catálogo > icono de cámara. La IA procesa cada foto individualmente y la app combina todos los platos en tu catálogo. Puedes escanear tantas páginas como necesites. ### ¿El escaneo por foto (OCR) es fiable? Sí, utiliza inteligencia artificial avanzada para leer el texto del menú. Funciona mejor con fotos bien iluminadas y texto legible. Después del escaneo siempre puedes revisar y corregir los resultados antes de guardar. ### ¿Puedo añadir fotos a los platos? Sí. Al crear o editar un plato, toca el icono de cámara para tomar una foto o elegir una de la galería. Las fotos aparecen en el POS (para que el camarero sepa qué es cada plato) y en el menú digital QR del cliente. ### ¿Puedo crear un menú del día? Sí. Ve a la sección de Menús dentro del Catálogo. Crea un menú con nombre, precio fijo y selecciona los platos que lo componen (primero, segundo, postre, bebida...). Los menús aparecen como opción especial en el POS. ### ¿Puedo gestionar alérgenos? Sí. Cada plato puede tener ingredientes y alérgenos asociados. Esta información aparece en el menú digital QR para que los clientes con alergias o intolerancias puedan consultar antes de pedir. ### ¿Puedo ocultar un plato temporalmente sin eliminarlo? Sí. Marca el plato como "Agotado" y dejará de aparecer activo en el POS. Cuando vuelvas a tener stock, desmárcalo. No necesitas eliminar y volver a crear el plato. ### ¿Cómo hago una copia de seguridad de mi carta? Ve a Configuración > Exportar / Importar Catálogo y pulsa "Exportar". Se guardará un archivo con todos tus platos, categorías, planos de mesas y vistas de cocina. Si cambias de dispositivo o necesitas restaurar, importa ese archivo y todo vuelve en segundos. --- ## QR y Menú Digital ### ¿Los clientes pueden pedir desde su móvil? Sí. Genera QR por mesa desde Configuración > Generador QR. El cliente escanea con la cámara de su móvil, ve tu carta digital con fotos y precios, y puede hacer su pedido directamente. Llega al POS y a cocina como cualquier otro pedido. ### ¿El cliente necesita instalar alguna app? No. El menú digital se abre en el navegador del móvil (Safari, Chrome, etc.) automáticamente al escanear el QR. No necesita descargar nada. ### ¿Qué diferencia hay entre QR permanente y QR temporal? El QR permanente está vinculado a una mesa fija y no caduca — ideal para pegatinas en mesas. El QR temporal caduca en 1 hora y no está vinculado a una mesa concreta — ideal para imprimir y entregar en mano a clientes de terraza o eventos. ### ¿Se actualiza la carta QR automáticamente si cambio un precio? Sí. Cualquier cambio que hagas en el Catálogo (precio, nombre, foto, categoría, plato agotado) se refleja al instante en el menú digital QR. No necesitas regenerar ni reimprimir los QR. ### ¿Puedo personalizar el diseño del menú digital? Sí. Ve a Configuración > Menú Interactivo. Puedes cambiar colores, añadir tu logo, reordenar categorías y decidir qué platos mostrar u ocultar en la carta digital. --- ## Impresoras ### ¿Qué impresoras de tickets son compatibles? Cualquier impresora térmica ESC/POS que se conecte por red (Wi-Fi/Ethernet, puerto 9100) o por Bluetooth. Son las impresoras estándar de hostelería (Epson, Star, Sunmi, Munbyn, etc.) que puedes encontrar en Amazon o tiendas especializadas de TPV. ### ¿Puedo tener varias impresoras? Sí. Puedes configurar tantas impresoras como necesites. Por ejemplo: una en cocina para comandas, otra en barra para bebidas y otra en caja para tickets de cobro. Cada una se configura por separado para recibir solo lo que le corresponde. ### ¿Cómo sé si mi impresora está conectada correctamente? Cada impresora tiene un botón "Test" en Configuración > Impresoras. Pulsa para hacer una impresión de prueba. Si sale el ticket, la conexión es correcta. Si no, revisa que la impresora esté encendida, conectada al mismo Wi-Fi y que la IP y el puerto sean correctos. ### ¿Puedo imprimir desde un móvil por Bluetooth? Sí. Ve a Configuración > Impresoras > Bluetooth. Busca tu impresora, selecciónala y haz un test. Las impresoras Bluetooth son ideales para camareros que se mueven por el local y necesitan imprimir tickets sobre la marcha. ### ¿Qué información incluye el ticket de cierre? El ticket incluye: datos del restaurante (nombre, dirección, CIF), detalle de cada plato consumido con cantidad y precio, subtotal, IVA desglosado, total, método de pago, fecha y hora. Si tienes VeriFactu, también incluye los datos de facturación electrónica. --- ## Empleados y Seguridad ### ¿Cómo limito lo que ve un empleado? Crea puestos de trabajo en Configuración > Trabajadores. Cada puesto tiene módulos activados o desactivados. Un cocinero solo ve Cocina, un camarero ve POS y Pedidos, un encargado ve todo. Así cada persona trabaja con la pantalla que necesita. ### ¿Puedo proteger los ajustes con un PIN? Sí. Configura un PIN de administrador en Configuración General. Cuando un empleado intente acceder a secciones protegidas (Configuración, Reportes, cambio de precios), se le pedirá el PIN. Solo tú y tus encargados conocerán el código. ### ¿Cada empleado necesita su propia cuenta? No. Restmatik usa puestos de trabajo (camarero, cocinero, encargado...), no cuentas individuales por empleado. Todos los empleados del restaurante usan la misma cuenta, pero cada uno selecciona su puesto al entrar. Esto simplifica mucho la gestión diaria. ### ¿Puedo cambiar de puesto sin cerrar sesión? Sí. Pulsa el botón "Conexión" en la barra inferior y selecciona "Cambiar puesto". Así un encargado puede pasar de cocina a POS sin tener que salir y volver a entrar. --- ## Reservas ### ¿Los clientes pueden hacer reservas online? La gestión de reservas se hace internamente desde la app. Los clientes llaman o envían mensaje, y tú las introduces en el sistema. Las reservas aparecen en el Dashboard y en la sección de Reservas para todo el equipo. ### ¿Puedo configurar las horas en las que acepto reservas? Sí. Ve a Configuración > Reservas. Verás un listado con las 24 horas del día. Activa solo las horas en las que aceptas reservas (por ejemplo, de 13:00 a 16:00 y de 20:00 a 23:00). ### ¿Las reservas bloquean las mesas automáticamente? Las mesas reservadas aparecen en color naranja en el plano del Dashboard. Cuando el cliente llega y marcas la reserva como "Presente", la mesa pasa a ocupada (rojo). Así todo el equipo sabe qué mesas están comprometidas. --- ## Reportes y Analíticas ### ¿Puedo ver las ventas de días anteriores? Sí. En Reportes puedes seleccionar cualquier rango de fechas: hoy, ayer, esta semana, este mes o un período personalizado. Verás ventas totales, número de pedidos, ticket medio y desglose por método de pago para el período elegido. ### ¿Puedo exportar los reportes para mi gestor? Sí. Desde Reportes pulsa "Exportar" y selecciona el formato. Puedes enviar los datos por email o guardarlos. Tu gestor tendrá toda la información de ventas, IVA y métodos de pago organizada. ### ¿Puedo ver qué platos se venden más? Sí. Reportes incluye un ranking de platos más vendidos. Te ayuda a saber qué funciona bien en tu carta, qué platos podrías promocionar y cuáles quitar si no se venden. --- ## Hardware y Compatibilidad ### ¿En qué dispositivos funciona Restmatik? iPad, iPhone, tablets Android, móviles Android y cualquier ordenador con navegador web (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Es un TPV multiplataforma completo — puedes mezclar dispositivos Apple y Android sin problemas. ### ¿Necesito comprar algún hardware especial? No. Solo necesitas las tablets o móviles que ya tengas. Si quieres imprimir tickets, necesitarás una impresora térmica (desde 30-50€). Si quieres cobrar con tarjeta, no necesitas datáfono — tu iPad o iPhone se convierte en uno con Stripe Tap to Pay. ### ¿Funciona en iPads antiguos? Restmatik es compatible con iPads que soporten versiones recientes de iOS. Si tu iPad ejecuta iOS 15 o posterior, debería funcionar sin problemas. Para el mejor rendimiento, recomendamos iPads de 2018 en adelante. ### ¿Puedo usar una pantalla extra como monitor de cocina? Sí. Conecta cualquier tablet como pantalla de cocina. También puedes usar un ordenador con navegador web conectado al servidor. La pantalla de cocina se actualiza en tiempo real — no necesita ningún hardware especial. --- ## General ### ¿Mis datos están seguros? Sí. Los datos se almacenan en cada dispositivo localmente y se respaldan en la nube con cifrado. La comunicación entre dispositivos usa protocolos seguros. Solo tú y las personas que autorices tienen acceso a la información de tu restaurante. ### ¿Puedo usar Restmatik en varios restaurantes? Sí. Cada restaurante tiene su propia configuración independiente (carta, plano, empleados, impresoras). Puedes gestionar varios locales desde la misma cuenta, cada uno con su catálogo y sus dispositivos. ### ¿Cómo cambio los datos de mi restaurante? Ve a Configuración > Configuración General. Ahí puedes editar: nombre del restaurante, dirección, teléfono, email, logo, NIF/CIF, horarios de apertura, días de cierre y festivos. ### ¿Puedo eliminar mi cuenta si ya no quiero el servicio? Sí. Ve a Configuración > Eliminar cuenta. Se eliminarán permanentemente tu cuenta y todos los datos asociados (restaurantes, pedidos, configuración). Esta acción no se puede deshacer, así que asegúrate antes de confirmar. ### ¿Cómo gestiono mi suscripción? Ve a Configuración > Suscripción. Ahí puedes ver tu plan actual, el estado de tu suscripción y gestionar los cambios. En iOS la suscripción se gestiona a través de la App Store. ### ¿Hay periodo de prueba? Consulta las condiciones actuales en la pantalla de Suscripción o en nuestra web. Ofrecemos opciones para que puedas probar el TPV antes de comprometerte. ### ¿Cómo contacto con soporte? Escríbenos desde la app o por email a restmatik@gmail.com. Estamos para ayudarte con cualquier duda técnica, de configuración o de facturación. --- ## Solución de Problemas ### La tablet no se conecta al servidor 1. Comprueba que ambos dispositivos están en la misma red Wi-Fi. 2. Verifica que el servidor está activo (icono verde en el Dashboard de la tablet principal). 3. Asegúrate de que el PIN no ha caducado — mira el PIN actual en la tablet servidor. 4. Si usas una red con varios puntos de acceso, asegúrate de que todos están en la misma subred. 5. Prueba a desactivar y volver a activar el servidor. ### La impresora no imprime 1. Comprueba que la impresora está encendida y tiene papel. 2. Verifica que la impresora está en la misma red Wi-Fi que la tablet. 3. Haz un "Test" desde Configuración > Impresoras para verificar la conexión. 4. Si es una impresora nueva, asegúrate de que la IP y el puerto (normalmente 9100) son correctos. 5. Reinicia la impresora si lleva mucho tiempo encendida. 6. Para impresoras Bluetooth: verifica que el emparejamiento sigue activo en los ajustes del dispositivo. ### Los pedidos no aparecen en cocina 1. Verifica que la tablet de cocina está conectada al servidor (mira el indicador de conexión). 2. Comprueba que la vista de cocina tiene las categorías correctas asignadas. 3. Actualiza la pantalla deslizando hacia abajo. 4. Asegúrate de que el camarero confirmó el envío a cocina (no solo añadió los platos al resumen). ### El QR del cliente no carga el menú 1. El menú QR necesita internet — asegúrate de que el móvil del cliente tiene datos o está conectado al Wi-Fi. 2. Verifica que tu restaurante tiene el menú digital activado en Configuración > Menú Interactivo. 3. Si usas QR temporales, comprueba que la sesión no ha caducado (duran 1 hora). 4. Prueba a escanear el QR tú mismo con tu móvil para verificar que funciona. ### La app va lenta o se queda cargando 1. Cierra la app completamente y vuelve a abrirla. 2. Verifica que la tablet tiene suficiente espacio de almacenamiento. 3. Si tienes muchos dispositivos conectados, comprueba que el Wi-Fi no está saturado. 4. Reinicia el router si hace mucho que no se reinicia. 5. Si el problema persiste solo en un dispositivo, prueba a reinstalar la app. ### Stripe Tap to Pay no funciona 1. Verifica que tu cuenta de Stripe está activa y aprobada (Configuración > Cobros > Stripe). 2. Tap to Pay requiere iPhone XS o posterior (iOS) o dispositivos NFC compatibles (Android). 3. Asegúrate de tener internet activo — los pagos con tarjeta necesitan conexión. 4. Si el lector no detecta la tarjeta, pide al cliente que acerque más la tarjeta o que pruebe con otra. ### He cerrado una mesa por error 1. Ve a Pedidos y busca el pedido cerrado en el histórico. 2. Si necesitas cobrar de nuevo o hacer una corrección, crea un nuevo pedido en la misma mesa con los mismos platos. 3. Para devoluciones de pagos con Stripe, accede al panel de Stripe desde Configuración > Cobros. ### Un empleado no ve los módulos que debería 1. Revisa el puesto de trabajo asignado: Configuración > Trabajadores. 2. Si el empleado necesita más acceso, edita su puesto y activa los módulos adicionales. 3. El empleado puede cambiar de puesto pulsando "Conexión" > "Cambiar puesto" sin cerrar sesión. ### La sesión de caja no cuadra 1. Revisa los movimientos manuales (ingresos y retiradas) — ¿se registraron todos? 2. Comprueba si hubo descuentos o invitaciones no contabilizados. 3. Verifica que no se cerraron mesas como "efectivo" cuando el cliente pagó con tarjeta (o viceversa). 4. Pequeñas diferencias (monedas) son normales. Si la diferencia es grande, revisa el histórico de pedidos del día. ### He borrado un plato por error del catálogo 1. Los platos eliminados no se pueden recuperar directamente desde la app. 2. Si habías hecho un export del catálogo (Configuración > Exportar/Importar), puedes importar el backup. 3. Si no, tendrás que crear el plato de nuevo manualmente o volver a escanear esa parte del menú. ### Se ha caído el Wi-Fi en mitad del servicio 1. No te preocupes. Cada dispositivo sigue funcionando con sus datos locales. 2. Los camareros pueden seguir tomando pedidos, que se guardan localmente. 3. En cuanto el Wi-Fi vuelva, todos los datos se re-sincronizan automáticamente. 4. Si el Wi-Fi tarda en volver, puedes usar sincronización por Bluetooth como alternativa. --- Contacto: restmatik@gmail.com Web: https://helloia.net/restmatik.html App Store: https://apps.apple.com/app/restmatik/id6742845498 Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.restmatic.frontend